Företaget som driver webbutiken, https://lunaandfriends.se heter Luna & Friends. Organisationsnummer 840625-0202. Säte på Brådstupsvägen 17, 129 39 Hägersten. När du använder vår webbplats och dess tjänster, inklusive köp av produkter, godkänner du att följa nedan Allmänna Villkor.
För att registrera ett användarkonto eller genomföra ett köp på vår webbplats, måste du vara minst 18 år gammal eller ha målsmans godkännande. Genom att använda vår webbplats och dess tjänster intygar du att de uppgifter du lämnar är korrekta och aktuella.
Leverans och Frakt
Fri frakt erbjuds för normalpaket över 599 SEK. För normalpaket med lägre ordervärde debiteras en fraktavgift på 59 SEK. Större eller tyngre varor debiteras fraktavgift för hemleverans av transportör.
Vid leveransförsening av väsentlig betydelse kan köpet hävas.
Ångerrätt
Du har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att nyttja din ångerrätt, vänligen meddela oss inom 14 dagar.
Returer
Vänligen kontakta oss via nedan mejladress vid returer.
Öppettider: Mån-Fre 09-17
E-post: info@lunaandfriends.se
Kontaktformulär: https://lunaandfriends.se/kontakt
Vid retur debiteras en returavgift på 50 SEK per paket och för större eller tyngre varor tillkommer en returfrakt på 295 SEK per paket. Vid godkänd retur betalar vi tillbaka det totala varuvärdet samt eventuell fraktkostnad, men inte tilläggsavgifter för exempelvis expressleverans.
Reklamationer
Du har rätt att reklamera felaktiga varor inom tre år från mottagandet. Reklamationer ska göras “inom skälig tid” efter att du upptäckt felet. Vid reklamation, kontakta oss via kundservice med en detaljerad beskrivning av felet och bifoga bilder vid behov. Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt gällande lagstiftning och står för fraktkostnaden.
Transportskador
Vi rekommenderar att du noggrant packar upp din beställda vara och inspekterar den noggrant för både synliga och eventuella dolda skador.
Om du upptäcker skador på paket informera chauffören/ombudet direkt vid leverans och kontakta oss senast inom tre dagar via e-post och bifoga information samt bilder av såväl förpackningen som den skadade produkten. Vi uppskattar om du kan ta bilder från olika vinklar för att underlätta vår bedömning.
E-post: info@lunaandfriends.se
Återbetalning
Återbetalningar sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt eller din retur. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att behandlingstiden för återbetalning kan variera beroende på betalningssätt.
Tvistlösning
Vid eventuella tvister rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer deras rekommendationer. För mer information om dina rättigheter som konsument, besök Konsumentverkets hemsida.
Kundservice
Vi strävar efter att besvara dina frågor inom 24 timmar på vardagar. Vår kundservice är tillgänglig för att hjälpa dig med dina frågor och funderingar.
Öppettider: Mån: Stängt / Tis-Fre: 12:00-18:00 / Lör-Sön: 12:00-16:00
E-post: info@lunaandfriends.se
Kontaktforumlär: https://lunaandfriends.se/kontakt
Presentkort
Presentkort är tillgängliga på vår webbplats. Sök på ”Presentkort” i butiken så hittar du dom. Dessa har en giltighetstid på 24 månader.
Bedrägerier och säkerhet
Vi tar aktiva steg för att förhindra och agera mot bedrägerier och dataintrång. I händelse av misstänkt bedrägligt beteende, inklusive men inte begränsat till obehörig användning av betalningsinformation och identitetsstöld, förbehåller vi oss rätten att neka eller häva köp och vidta nödvändiga rättsliga åtgärder.
Alla incidenter som rör bedrägeri eller dataintrång kommer att polisanmälas och vi samarbetar fullt ut med brottsbekämpande myndigheter för att hantera dessa situationer. Som kund är det viktigt att du också skyddar dina personuppgifter och omedelbart meddelar oss om du upptäcker eller misstänker någon obehörig aktivitet på ditt konto.
Reklamation och Garanti
Om en produkt du mottagit är felaktig eller inte överensstämmer med din beställning, vänligen kontakta oss omgående för att göra en reklamation. Du har rätt att reklamera en produkt inom en vecka från det att felet upptäckts. Vi kommer att ersätta felaktiga eller defekta varor i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Force Majeure
I händelse av force majeure är Luna & Friends inte ansvariga för att inte kunna uppfylla våra förpliktelser enligt dessa Allmänna Villkor. Force majeure innefattar omständigheter som ligger utanför vår kontroll och som väsentligen förhindrar, försvårar eller försenar uppfyllandet av våra åtaganden.
Dessa omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, åtgärder eller underlåtenhet från myndigheter, ändringar i lagstiftningen, arbetsmarknadskonflikter, blockader, bränder, översvämningar, sabotage, eller andra större händelser som vi inte rimligen kunde förutse eller övervinna.
Övrigt
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa Allmänna Villkor utan föregående meddelande och ansvaret ligger på dig att granska dessa villkor innan köp. Den version av villkoren som du godkänner vid din beställning gäller för ditt köp. Vid eventuella frågor om dessa villkor är du välkommen att kontakta oss.